米国の大学への進出を狙うAmazonは、キャンパス内にアンストア（unstore=実店舗）を開設する戦略を展開している。開設済み・開設予定のアンストアがある大学の数は、17あるいは18とする記事も見受けられるが、9月30日現在で、少なくとも16校あることが確認できた。
- アンストア（unstore）とは
Amazon.comのCEOであるJeff Bezos氏が、無限の棚スペース、パーソナライゼーション、新商品と中古品の並置、否定的なコメントの受け入れなど、小売店の通常のルールが当てはまらないAmazonのコンセプトを説明するために創り出したのが“unstore”（実店舗）という語である（2003年）。しかし、アンストアが大学キャンパスに出現するまで、それから12年の年月を要した。通常、アンストアでは店員がカスタマーサービスを提供するが、主な機能は注文品のピックアップであることから、ピックアップストアとも呼ばれることが多い。本記事では、この後はピックアップストアと呼ぶことにする。
- Amazonと大学のパートナーシップ開始
Amazonは、大学書店とAmazonのパートナーシップを試すために2013年9月、カリフォルニア大学デービス校（University of California, Davis: UC Davis）の書店において、一年間のパイロットプログラムを開始した。そして、その4カ月後の翌年1月には、UC Davis書店がAmazonのアフィリエイトの役割を果たす、と正式に発表された。UC Davis書店は、Amazon.comのサイト上に専用のポータルページを持ち、学生たちが買いそうな書籍を掲載する。このポータルは機能的にはAmazonの一部であり、書籍の注文はAmazonのネットワークを介して遂行される。大学は、ポータルページを経由した売り上げの2%のコミッション（アフィリエイト報酬）を得る。それに加えて、Amazon学生会員のプログラムに加盟したUC Davisの学生が、書籍以外に購入するすべての品物に対しても、大学にはコミッションが支払われる。一年間のパイロットプログラム期間中に、Amazonから大学側に支払われたコミッションの総額は25万ドルに達したことが報告されている。
- Amazonピックアップストアの登場
Amazonは2015年2月、カスタマーサービス・カウンターを持つピックアップストアを、インディアナ州のパデュー大学（Purdue University）に設けた。これが、大学キャンパス内に設けられた最初のピックアップストアである。続いて3月には同大学内に、2番目のピックアップストアもできた。8月には、マサチューセッツ大学アマースト校（University of Massachusetts at Amherst: UMass Amherst）にも、店員のいるピックアップストアが開店した。これまでに、以下の8大学にピックアップストアが開店したことが確認できた。（年月は開店時期を示す）
(1) パデュー大学（Purdue University インディアナ州）：2015年2月
(2) マサチューセッツ大学アマースト校（University of Massachusetts at Amherst: UMass Amherst）：2015年8月
(3) カリフォルニア大学バークレー校（University of California, Berkeley）：2016年1月
(4) ペンシルバニア大学（University of Pennsylvania）：2016年5月
(5) カリフォルニア大学デービス校(University of California, Davis)：2016年6月
(6) ジョージア工科大学（Georgia Institute of Technology）：2016年7月
(7) イリノイ大学シカゴ校（University of Illinois at Chicago）：2016年８月
(8) テキサス大学オースティン校（University of Texas at Austin）：2016年8月
2016年中に、更に以下の3校で、ピックアップストアの開設が予定されている。
(1) カリフォルニア大学ロングビーチ校（California State University, Long Beach）
(2) イリノイ大学アーバナ・シャンペーン校（University of Illinois at Urbana-Champaign）
(3) ウィスコンシン大学（University of Wisconsin）
上記のピックアップストアは、キャンパス内に開設されたものだが、それ以外にも、大学の学生とその近辺のコミュニティーの両方をターゲットとして、大学の近くに設けられたピックアップストアもある。既に4つの大学の近辺に開設されており、2016年中に少なくとも、もう1か所が予定されている。
(1) カリフォルニア大学サンタバーバラ校（University of California, Santa Barbara）の近辺：2015年11月
(2) シンシナティ大学（University of Cincinnati オハイオ州）の近辺：2016年1月
(3) アクロン大学（University of Akron オハイオ州）の近辺：2016年6月
(4) コネティカット大学（University of Connecticut）の近辺：2016年8月
(5) テキサス工科大学（Texas Tech University）の近辺：2016年秋予定
- Amazonとピックアップストアが結んだ契約の内容
Amazonと大学は個別に契約を結んでおり、その内容は公式には公開されていないが、様々な記事に紹介された情報からは、次のような共通点が浮かび上がる。
(1) コミッション
Chronicle of Higher Education誌によれば、Amazonと契約を結んだ大学は、専用のポータル上で注文し、配達された全ての品物について、その金額の約2%を得ることができる。例えば、パデュー大学とマサチューセッツ大学アマースト校は、注文された品物がキャンパス内に発送された場合は最大2.5%、キャンパス外の住所に発送された場合は0.5%のコミッションを得る。カリフォルニア大学デービス校が受け取るコミッションは、0.5%〜2.25%である。イリノイ大学アーバナ・シャンペーン校は、キャンパス近辺の住所に発送された場合は1.5%、それ以外の場所に送られた場合は0.5%を受け取る。
Amazonは契約の中で、各大学に支払う年間最低金額を約束しており、その中のいくつかが明らかにされている。イリノイ大学アーバナ・シャンペーン校が25万ドル、ウィスコンシン大学が10万ドルである。マサチューセッツ大学アマースト校とは3年契約が結ばれており、1年目37.5万ドル、2年目46.5万ドル、3年目61万ドルの計145万ドル、パデュー大学は4年契約で総額170万3千ドルが保証されている。
(2) Amazonプライム会員とプライム学生会員へのサービス
Amazonプライム会員（年会費：$99）とプライム学生会員（6ゕ月間無料、その後は年会費$49）には、Amazon.comで正午までにオーダーされた品物の当日ピックアップと、午後10時までのオーダーの1日以内のピックアップが無料提供される。
(3) 注文品の受け取りと返品
注文品がピックアップストアに到着すると、ストアの店員が品物を、設置されたロッカーに入れる。注文主にはバーコードを知らせる電子メール、あるいはテキストメッセージが送られるので、それをスキャンすることにより、セルフサービス・ロッカーを開くことができる。あるいは、ピックアップデスクで受け取ることもできる。カウンターで、またはロッカーを利用して返品することも可能で、そのために必要な箱、包装材料、配送先ラベルが印刷できる装置が用意されている。
- 他社のキャンパス内書店
現在、米国の大学キャンパス内で最も多くの書店を経営しているのはFollettで、その数は総数1,200を超える。それに続くBarnes & Noble Collegeの書店数は751で、この2社を合わせるとほぼ2,000店に達する。この数に比べれば、Amazonの実店舗の数は現在のところ、はるかに少ないが、今後増えるであろうと予想されている。
参考資料
- アンストア（unstore）とは
Amazon at 20: billions, bestsellers and legal battles. The Guardian. July 21, 2014 https://www.theguardian.com/technology/2014/jul/21/amazon-20-years-jeff-bezos-history-bestsellers-legal-battles
- Amazonと大学のパートナーシップ開始
UC Davis partners with Amazon to deliver new services for students. Sacramento Bee. February 13, 2015. http://www.sacbee.com/news/local/education/article9572906.html
Amazon is Prepping for a Conquest of College Bookstores. Digital Reader. November 27, 2015. http://the-digital-reader.com/2013/11/27/amazon-prepping-conquest-college-bookstores/
- Amazonピックアップストアの登場
Amazon is Prepping for a Conquest of College Bookstores. Ink, Bits, & Pixels. November 27, 2013. http://the-digital-reader.com/2013/11/27/amazon-prepping-conquest-college-bookstores/
Amazon’s Conquest of Brick-and-Mortar Retail Stalls as it Gains a Partner, and Loses One. Digital Reader. August 13, 2014. http://the-digital-reader.com/2014/08/13/amazons-conquest-brick-mortar-retail-stalls-gains-partner-loses-one/
- Amazonとピックアップストアとの契約の内容
Amazon to Open Pickup Location at the University of Wisconsin Madison. Digital Reader. August.18, 2016 http://the-digital-reader.com/2016/08/18/amazon-open-pickup-location-university-wisconsin-madison/
Amazon at Your Campus: The Next-Generation Campus Store. Publishers Weekly. May 22, 2015 http://www.publishersweekly.com/pw/by-topic/industry-news/bookselling/article/66744-amazon-at-your-campus-the-next-generation-campus-store.html
5. 他社のキャンパス内書店